| Независимая оценка качества |
Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты
Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки
качества оказания услуг организациями в сфере культуры,
социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
- информирование граждан о
качестве оказания услуг организациями;
- повышение качества деятельности организаций
Независимая оценка – одна из форм общественного контроля.
Её результаты повлияют как на потребителей, так и на поставщиков
соцуслуг: потребители смогут получить информацию о качестве
оказания услуг, организации соцсферы будут стремиться это
качество повышать.
Независимая система оценки качества работы включает в себя:
- обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о
порядке предоставления организацией социальных услуг, в том
числе в электронной форме;
- формирование результатов оценки качества работы организаций и
рейтингов их деятельности
Принять участие в оценке качества оказания услуг может любой
гражданин, являющийся получателем услуг организаций в сфере
культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и
образования
Независимая оценка качества оказания услуг организациями в сфере
культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и
образования проводится в отношении организаций, учредителями
которых являются Российская Федерация, субъекты Российской
Федерации или муниципальные образования, других организаций, в
уставном капитале которых доля Российской Федерации, субъекта
Российской Федерации или муниципального образования в
совокупности превышает пятьдесят процентов, а также в отношении
иных негосударственных организаций, которые оказывают
государственные, муниципальные услуги
- открытость и доступность информации
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их
получения
- время ожидания предоставления услуги
- доброжелательность, вежливость
- компетентность работников организации
- удовлетворенность качеством оказания услуг
- в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений
литературы и искусства
- в целях контроля качества и безопасности медицинской
деятельности
- экспертизы и контроля качества медицинской помощи
| Государственные и местные органы, уполномоченные органы |
Общественный совет по проведению независимой оценки |
Организация - оператор |
- уполномоченный федеральный орган устанавливает показатели, характеризующие общие критерии НОК;
- создают условия для организации проведения НОК (материально-техническое обеспечение работы общественных советов);
- создают разделы о НОК на своих официальных сайтах;
- формируют общественные советы по проведению НОК;
- рассматривают информацию о результатах НОК и учитывают данную информацию при выработке мер по совершенствованию деятельности организаций;
- информируют общественные советы о принятых мерах.
|
- определяют перечни организаций, в отношении которых проводится НОК;
- формируют предложения для разработки технического задания для организации-оператора;
- осуществляют НОК с учётом информации, представленной оператором;
- представляют в уполномоченные органы результаты НОК, а также предложения об улучшении качества их деятельности;
- имеют право разрабатывать дополнительные к установленным на федеральном уровне критерии.
|
- осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями в соответствии с условиями государственного (муниципального) контракта, заключенного с уполномоченным органом;
- готовят проекты результатов НОК, включая проекты рейтингов организаций.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|