Навигация и дополнительные возможности

Независимая оценка качества

Установлена

Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Цель

  • информирование граждан о качестве оказания услуг организациями;

  • повышение качества деятельности организаций

Что такое независимая оценка качества?

Независимая оценка – одна из форм общественного контроля.
Её результаты повлияют как на потребителей, так и на поставщиков соцуслуг: потребители смогут получить информацию о качестве оказания услуг, организации соцсферы будут стремиться это качество повышать.
Независимая система оценки качества работы включает в себя:
- обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организацией социальных услуг, в том числе в электронной форме;
- формирование результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности

Кто может принять участие

Принять участие в оценке качества оказания услуг может любой гражданин, являющийся получателем услуг организаций в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования

Какие организации участвуют в независимой оценке качества

Независимая оценка качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования проводится в отношении организаций, учредителями которых являются Российская Федерация, субъекты Российской Федерации или муниципальные образования, других организаций, в уставном капитале которых доля Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования в совокупности превышает пятьдесят процентов, а также в отношении иных негосударственных организаций, которые оказывают государственные, муниципальные услуги

Критерии оценки

  • открытость и доступность информации

  • комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

  • время ожидания предоставления услуги

  • доброжелательность, вежливость

  • компетентность работников организации

  • удовлетворенность качеством оказания услуг

Не проводится

  • в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства

  • в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности

  • экспертизы и контроля качества медицинской помощи

Схема независимой оценки качества оказания услуг

Государственные и местные органы, уполномоченные органы Общественный совет по проведению независимой оценки Организация - оператор
  • уполномоченный федеральный орган устанавливает показатели, характеризующие общие критерии НОК;
  • создают условия для организации проведения НОК (материально-техническое обеспечение работы общественных советов);
  • создают разделы о НОК на своих официальных сайтах;
  • формируют общественные советы по проведению НОК;
  • рассматривают информацию о результатах НОК и учитывают данную информацию при выработке мер по совершенствованию деятельности организаций;
  • информируют общественные советы о принятых мерах.
  • определяют перечни организаций, в отношении которых проводится НОК;
  • формируют предложения для разработки технического задания для организации-оператора;
  • осуществляют НОК с учётом информации, представленной оператором;
  • представляют в уполномоченные органы результаты НОК, а также предложения об улучшении качества их деятельности;
  • имеют право разрабатывать дополнительные к установленным на федеральном уровне критерии.
  • осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями в соответствии с условиями государственного (муниципального) контракта, заключенного с уполномоченным органом;
  • готовят проекты результатов НОК, включая проекты рейтингов организаций.
Контактная информация
Общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры : Контактная информация:
тел. (4852) 30-52-29, 40-18-29;
адрес эл. почты: dcul@region.adm.yar.ru
Общественный совет по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности образовательных организаций : Контактная информация:
тел. (4852) 32-11-83;
адрес эл. почты: do-press@region.adm.yar.ru
Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере здравоохранения : Контактная информация:
тел. (4852) 30-56-41;
адрес эл. почты: sovet_dzf@ysmu.ru


 
Общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания : Контактная информация:
тел. (4852) 40-03-37;
адрес эл. почты: baldanovalb@region.adm.yar.ru
Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта : Контактная информация: тел. (4852) 40-08-22;
адрес эл. почты: bagnoaa@region.adm.yar.ru